Ticket- & Aufgabenverwaltung
Verfolgen Sie jedes Problem von der Meldung bis zur Lösung. Kanban-Boards, SLA-Tracking, automatische Eskalation und fotoverifizierte Abschlüsse sorgen dafür, dass nichts untergeht.
Açık Ticket
18
SLA İhlali
3
Bu Hafta Çözülen
42
+15%
Aktif Ticketlar
FUNKTIONEN
Ticket- & Aufgabenverwaltung
Kanban-Board
Visuelles Board mit Drag & Drop. Status: Offen → In Bearbeitung → Erledigt. Filter nach Priorität und Kategorie.
SLA-Tracking
Definieren Sie SLA-Regeln pro Priorität. Countdown-Timer, Warnungen und automatische Eskalation bei Überschreitung.
Auto-Eskalation
Tickets werden automatisch eskaliert, wenn SLA-Fristen überschritten werden. Benachrichtigungskette: Filiale → Bezirk → Zentrale.
Foto-Verifizierung
Vor/Nachher-Fotos für jeden Abschluss erforderlich. Lückenlose Dokumentation und Beweissicherung.
Kommentare & Historie
Voller Kommentarverlauf pro Ticket. Statusänderungen, Zuweisungen und Aktionen werden protokolliert.
CAPA-Pläne
Corrective and Preventive Actions direkt aus Audit-Befunden erstellen. Maßnahmen zuweisen und nachverfolgen.
HIGHLIGHTS
Kanban-Workflow mit SLA
Kanban-Board
SLA-Tracking
Auto-Eskalation
Foto-Verifizierung
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